Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών
Ακύρωση Εντολής πριν την Παράδοση (Δικαίωμα Υπαναχώρησης πριν την Παράδοση)
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εντολή, δηλαδή να ακυρώσει τη συναλλαγή αγοραπωλησίας πριν λάβει τα αγορασθέντα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης αποστέλλει μία δήλωση ακύρωσης στην catrinworld.gr στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@catrinworld.gr.
Η catrinworld.gr θα αποδεχθεί την ακύρωση και θα επιστρέψει το τίμημα στον πελάτη με πίστωση της πιστωτικής του κάρτας, μόνο εφόσον το αγορασθέν προϊόν δεν έχει παραδοθεί στην εταιρία ταχυμεταφορών (courier) για παράδοση στον Πελάτη.
Εάν τα προϊόντα έχουν ήδη δοθεί στην επιχείρηση ταχυμεταφορών, τότε η ακύρωση θεωρείται ως επιστροφή προϊόντων και εφαρμόζονται οι όροι που ακολουθούν.
Αλλαγή των Προϊόντων μετά την Παράδοση
Εάν ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την αγορά του, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αλλαγή του αγορασθέντος προϊόντος.
Ο Πελάτης μπορεί να αποστείλει e-mail στην catrinworld.gr στη διεύθυνση info@catrinworld.gr και να επικοινωνήσει τηλεφωνικά στο 2314 000387, ζητώντας την αλλαγή του προϊόντος με άλλο της επιλογής του.
- Για αλλαγή μη λανθασμένου, μη κατεστραμμένου ή μη ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής (κούριερ, μεταφορική, ταχυδρομείο ή άλλο), η οποία θα γίνεται με δική του ευθύνη.
- Αλλαγές δεν θα γίνονται δεκτές για προϊόντα που πωλούνταν με έκπτωση κατά τη στιγμή της αγοράς.
Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο, ο Πελάτης θα ειδοποιηθεί ηλεκτρονικά μέσω e-mail να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής για τη διαφορά. Το e-mail θα περιλαμβάνει σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα πληρωμών του καταστήματος.
Εάν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη τιμή, η catrinworld.gr θα πιστώσει στον Πελάτη τη διαφορά.
Επιστροφή Προϊόντων μετά την Παράδοση (Δικαίωμα Υπαναχώρησης μετά την Παράδοση)
Εάν ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την αγορά του, έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
Ο Πελάτης αποστέλλει e-mail στην catrinworld.gr στο info@catrinworld.gr και επικοινωνεί τηλεφωνικά στο 2314 000387, ζητώντας την επιστροφή του προϊόντος και του ποσού που κατέβαλε.
Για επιστροφή μη λανθασμένου ή μη ελαττωματικού προϊόντος με σκοπό επιστροφή χρημάτων, ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής (κούριερ, μεταφορική, ταχυδρομείο ή άλλο), με δική του ευθύνη.
Προθεσμία για Αλλαγή ή Επιστροφή Προϊόντων
Κάθε αίτημα για αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος πρέπει να αποστέλλεται εντός 15 πλήρων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Αιτήματα μετά την πάροδο των 15 ημερών γίνονται δεκτά μόνο για ελαττωματικά προϊόντα, σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο.
Όροι και Προϋποθέσεις για την Εγκυρότητα Αλλαγής ή Επιστροφής Προϊόντος
Επιστροφή ή Αλλαγή Ολόκληρου του Προϊόντος
Το δικαίωμα αλλαγής ή επιστροφής αφορά ολόκληρο το προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί για μέρος αυτού.
Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων
Η επιστροφή ή αλλαγή δεν θα γίνεται δεκτή εάν αποδειχθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, πλήρη και ακέραια, και η συσκευασία να μην έχει αποσφραγιστεί.
Αποστολή των Προϊόντων στην catrinworld.gr
Η αποστολή των προς επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων εντός Ελλάδος γίνεται δωρεάν μόνο μέσω της ίδιας εταιρίας ταχυμεταφορών με την οποία απεστάλη το προϊόν αρχικά.
Σε περίπτωση αποστολής με άλλη εταιρία, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής. Ο Πελάτης αποστέλλει e-mail στο info@catrinworld.gr και επικοινωνεί στο 2314 000387 για να δηλώσει το αίτημά του.
Για αποστολές εκτός Ελλάδος, το κόστος επιστροφής ή αλλαγής επιβαρύνει τον πελάτη.
Κάθε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο της απόδειξης αγοράς.
Κόστος Παράδοσης για Προϊόντα προς Αλλαγή
Σε περίπτωση λανθασμένου, κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με το κόστος για τη δεύτερη παραλαβή του νέου προϊόντος που θα αποσταλεί μετά την αλλαγή.
Προϋποθέσεις για την Επιστροφή Προϊόντων
Σε περίπτωση μη τήρησης των ανωτέρω προϋποθέσεων, η catrinworld.gr δικαιούται:
- Να θεωρήσει ότι το δικαίωμα αλλαγής ή επιστροφής δεν ασκήθηκε έγκυρα και να μη δεχθεί την επιστροφή ή την αλλαγή, ή
- Ιδίως για προϊόντα που δεν επιστρέφονται άθικτα, πλήρη, ακέραια και με σφραγισμένη αρχική συσκευασία, να αρνηθεί την αποδοχή τους.
Επιστροφή Τιμήματος
Μόλις η catrinworld.gr λάβει αίτημα επιστροφής ή αλλαγής και διαπιστωθεί ότι πληρούνται οι όροι, θα προβεί σε πίστωση του ποσού στην πιστωτική κάρτα του Πελάτη.
Η επεξεργασία του αιτήματος και η ολοκλήρωση της πιστωτικής εγγραφής απαιτούν συνήθως έως 7 εργάσιμες ημέρες. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Σε περίπτωση που η catrinworld.gr δικαιούται αποζημίωση για ελαττωματικά ή μη ακέραια προϊόντα, έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει το σχετικό ποσό με το προς επιστροφή τίμημα.